RESI in Italia e Europa

Puoi cambiare il capo entro 28 giorni dalla ricezione, assicurandoti che sia integro, non utilizzato (eccetto la prima prova) e con l'etichetta originale. Il reso può avvenire tramite spedizione o presso il negozio fisico a Milano, dal martedì al sabato dalle 10:30 alle 19, escludendo la consegna diretta al magazzino. Le richieste dopo 28 giorni potrebbero essere rifiutate. Il reso verrà elaborato entro 8 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto al nostro magazzino.

RESO A PAGAMENTO: 

I resi hanno un costo di 5€, che sarà sottratto dal rimborso totale. La tariffa non si applica in caso di prodotto difettoso o errato. Compila correttamente il modulo di reso.

IL RESO COSTA 5€ ED È A CARICO DEL CLIENTE SE:

  1. Artico non soddisfa

  2. Cambio taglia 

  3. Acquisto taglia sbagliata

RESO GRATUITO:

  1. Taglia diversa da quella Acquistata

  2. Articolo diverso da quello ordinato

  3. Articolo Danneggiato

RICHIEDERE IL RESO: 

  1. Effettua il Login e vai su "I tuoi ordini" o scrivici se hai acquistato come ospite a: [email protected]
  2. Clicca su "Chiedi Reso" sull'ordine.
  3. Seleziona il modo di reso.
  4. Scegli il prodotto da restituire.
  5. Seleziona il Motivo di reso
  6. Cambio di taglia o articolo, specifica i dettagli nella sezione "Note"
  7. Clicca su INVIA.

Dopo la procedura elencata sopra, riceverai una mail di conferma con istruzioni per continuare che sono: 

  1. Abbiamo ricevuto la richiesta di reso/cambio

  2. Abbiamo approvato la richiesta resi/cambio

  3. Ecco la tua Etichetta reso/cambio

PREPARARE IL PACCO:

  1. Usa l'involucro originale se possibile.
  2. Inserisci il modulo di reso compilato che riceverai tramite email di approvazione resi
  3. Applica la lettera di vettura del corriere ricevuta tramite mail entro 3 giorni dalla approvazione del reso. 
  4. Una volta fatta la procedura sopra devi scegliere la TNT/Fedex location più comoda per te a questo link: https://www.tnt.it/contents/trova-fedex.html
  5. Ricevuto il pacco, effettueremo il cambio articolo entro 8 giorni dopo che il prodotto arriva in magazzino.

NOTA BENE:

  • Senza modulo reso, impossibile recuperare i tuoi dati. Inseriscilo nel pacco, per favore.
  • Il rimborso avviene solo se l'articolo rispetta le condizioni di rimborsabilità.

Politica Rimborso e tempi elaborazione: 

  • Richieste entro 28 giorni dalla consegna. Oltre questo periodo, non effettuiamo rimborsi o scambi.
  • Riceverai una conferma di annullamento e il rimborso sarà elaborato. Il tempo del riaccredito dipende dalla tua banca.
  • Per domande, contatta il servizio clienti: [email protected]

CANCELLAZIONI:

Le cancellazioni sono consentite entro le ore 11 AM del giorno lavorativo successivo.

Per annullare il tuo ordine, invia una email a [email protected] con oggetto "RICHIESTA ANNULLAMENTO ORDINE NUMERO #XXX" e indica la tua intenzione nel corpo dell'e-mail. 

Grazie per la fiducia, 

Team Octopus Brand